المحادثة الطبيعية أم الأزرار والأوامر؟ أرى ثلاث مدارس في تصميم تجربة المستخدم:
1) لن يحتاج مساعدو المستقبل إلى أزرار للعمل. كل ما عليك فعله هو التحدث إليهم كما تتحدث إلى أي شخص، وهذه هي تجربة الاستخدام الحالية للنموذج الأولي من Placy. هل تريد إرسال ملاحظات؟ قل فقط: «Placy، أخبري خبراءك...» فتصل رسالتك إلى فريق الدعم. تركّز هذه المدرسة على التواصل الاجتماعي والشخصي بلمسة بشرية.
2) ينبغي للمساعدين استخدام الأزرار وعناصر التحكم والتعليمات الجاهزة، كما في تجربة Copilot على Telegram. تركّز هذه المدرسة على سير عمل موجّه وتنقّل سريع. وحتى شعار هؤلاء المساعدين أو صورتهم الرمزية غالبًا ما يكون رمزًا تجريديًا يعلن بوضوح أنك تتحدث إلى روبوت!
3) واجهة هجينة أو توليدية، genUI، ينشئها الذكاء الاصطناعي ديناميكيًا في الوقت الفعلي. هذا لا ينطبق على تطبيقات المراسلة، لكنه يظل اتجاهًا قائمًا.
باختصار، مزيد من الأزرار عند بدء الاستخدام، وتوجيه أقل عند التعامل لاحقًا مع الاستفسارات المعقدة. يدرس فريق Placy إضافة بعض عناصر التحكم والتعليمات الجاهزة لتحسين مرحلة بدء الاستخدام ضمن مسار التحويل. لذلك، يا أصدقاء، نود سماع آرائكم. انظروا إلى الصورة لتكوين فكرة مرئية عن الفرق بين المحادثة الطبيعية والأزرار.
